[问答题,简答题] 客户对移动通信服务的十大期望是什么？

简述进行客户关系管理对于中国移动通信公司的必要性。 客户关系管理的益处体现在哪些方面？ 在进行电话营销之前，需要做哪些准备工作？ 解决客户投诉的一般步骤是什么？ 简述投诉受理的工作要求。 客户对移动通信服务的十大期望是什么？