中国移动通信已建成一个（）的移动通信网络 A、覆盖范围广。 B、通信质量高。 C、业务品种丰富。 D、服务水平一流。
移动用户的号码段包括（） A、134-139。 B、153，156。 C、150，158，159。 D、130-133。
目前中国移动通信主要经营的业务有（） A、移动话音业务。 B、话音增值业务。 C、低速率数据业务。 D、多媒体业务。
当客户提出要求要与领导直接对话时，客户代表可以选择的处理方式有。（） A、“您别着急，把您的事情告诉我，我会尽量帮您解决，好吗？”。 B、“请您稍等，我请班长过来听电话，您不要挂机，谢谢！”。 C、“我不是跟您说得很清楚了吗？这么多事!”。 D、“您可以把事情大概讲一下，我会记录下来，请领导稍后回复您，好吗？”。
在值班长岗位职责要求中，值班长须具备以下素质。（） A、熟练掌握各种业务知识。 B、熟悉移动网络知识。 C、可以指导话务员进行各项疑难咨询、投诉的处理。 D、了解服务人员的特长，能够灵活调度、合理安排班务。
话务代表提供12580服务时注意事项有。（）
