关于反射的叙述，正确的是（） ["是神经调节的基本方式","完成反射必须反射弧完整","必须有大脑皮层参与","包括条件反射和非条件反射","参与内环境稳态的维持"]
营业人员在服务过程中，应使用礼貌服务用语，请举例说明应答语可以怎么说？当用户办理入网、等业务时，应该怎样说：“请您请出示一下您的身份证？”如果用户称没有身份证时，可以怎么说？要说“驾驶证、军警官也可以，请问您携带了吗？”如果用户没有任何个人有效证件，可以怎么说？
私下保留的态度要比公开表达过的态度更（）改变。
下列《蚂蚁大战》语句中使用了比喻手法的是（） ["看来不是单挑决斗，而是一场战争，两个蚂蚁王国的大决战","他们的战争信念是“不战胜，毋宁死”","在一束阳光照射下的木片“小山谷”中，一对武士相互死死抱住对方","它看来斗志正盛，不是已击毙一个对手，就是刚刚投入战场"]
态度转变中的沟通包括下列三个因素：沟通者、（）和（）。
白粉菌属
