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问题:

[问答题] 感知服务质量包括哪些维度?

清代时,清儒推尊汉儒,而攻击宋代理学家空疏解经,呼其学为(),以示与汉学区别。 ["理学","道学","考据学","宋学"] 建筑变形缝按其使用性质分没有()。 ["防震缝","伸缩缝","沉降缝","分隔缝","施工缝"] 围绕着()的小说《华威先生》,发生了抗战以来的第一场文学论争:关于“暴露与讽刺”的论争。 Delphi应用程序设计基于()语言。  ["Basic","C++","Pascal","Object  Pascal"] A client/server application has been configured to use local naming. The client and server run on separate machines. When the client tries to connect, it receives a TNS error. By carefully examining the environment, a tnsnames.ora is found only on the Oracle server machine, among other things. After copying this tnsnames.ora onto the client machine, the client is able to connect to the server.  Which statement is true?() ["tnsnames.ora must be on the client machine for local naming. ","tnsnames.ora must be removed from the server for the connection to work. ","tnsnames.ora must be on both the client and server machines for local naming. ","tnsnames.ora is not required for local naming; the problem was not fixed by copying the file to the client."] 感知服务质量包括哪些维度?
参考答案:

①服务的可靠性,准确可靠的执行所承诺服务的能力;
②响应性,帮助客户并提供便捷服务的自发性;
③安全性,员工的知识和谦恭态度及其能使客户信任的能力;
④移情性,给予客户关心和个性化服务;
⑤有形性,有形的工具、设备、人员及书面材料。

  参考解析

本题暂无解析

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