（）宣示了中国移动在未来通信行业乃至全球产业界的自我定位。 A、臻于至善。 B、成为卓越品质的创造者。 C、以人为本。 D、正德厚生。
（）是企业文化的本质。 A、以事为中心。 B、以物为本。 C、以人为本。 D、以工作为中心。
中国移动的愿景是（） A、创无限通信世界、做信息社会栋梁。 B、成为卓越品质的创造者。 C、正德厚生臻于至善。 D、“责任”和“卓越”。
细分市场是指具有的一群人。每个公司都无法充分地满足市场的所有需求，因此，应选择对本公司最有吸引力的一个或多个细分市场作为营销目标，所选定的细分市场就是本公司的目标市场。（） A、同一消费需求。 B、同一年龄。 C、许多共同特征。 D、收入大致相同。
市场根据成熟程度，可以分为四种。目前移动通信市场应属。（） A、寡头垄断市场。 B、完全竞争市场。 C、完全垄断市场。 D、垄断竞争市场。
如果客户来电询问公司的政策问题或公司机密（如公司的客户数、10086的呼入量、工作人员的工作时间等），客户代表应回答。（）
