神秘人检查主要内容包括（）。 A．会计制度执行。 B．仪容仪表。 C．营业环境。 D．大堂经理服务规范。 E．客户满意度。
本次感染直接与上次住院有关，亦属于（）。
农行零售业务转型的主要内容，包括（）。 A．重塑组织架构。 B．强化IT系统支撑。 C．加强风险控制。 D．塑造零售服务精神。 E．配套激励机制。
简述不当强化的负面结果。
对现有零售业务产品进行整合包装的原则有（）。 A．顺应市场。 B．满足客户。 C．适销对路。 D．整体营销。 E．风险可控。
农行要按照（）的原则推进零售渠道的改造和整合，形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。
