（）是中国移动在新环境下，适应市场需求、保持价值增长，实现新跨越的着力点。 A、正德厚生。 B、创无限通信世界。 C、成为卓越品质的创造者。 D、臻于至善。
“中国移动以创造卓越品质的产品与服务为永恒目标，以客户导向为经营原则”体现了中国移动（）？ A、对股东的承诺。 B、对客户的承诺。 C、对员工的承诺。 D、对社会公众的承诺。
（）宣示了中国移动在未来通信行业乃至全球产业界的自我定位。 A、臻于至善。 B、成为卓越品质的创造者。 C、以人为本。 D、正德厚生。
如果客户来电询问公司的政策问题或公司机密（如公司的客户数、10086的呼入量、工作人员的工作时间等），客户代表应回答。（） A、“很抱歉，X先生/女士，您的问题已经超出了我们的服务范围，请问您还有其他业务需要帮助吗？”。 B、“您问我，我问谁？”。 C、“公司有规定，不能告诉你！”。 D、“没法查！没办法！没有这项业务就是没有！”。
当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天），客户代表应如何进行解释。（） A、“不行就是不行！”。 B、“这事不归我们管，我不知道！”。 C、“没有这项业务就是没有！”。 D、“对不起，X先生/女士，您的要求已经超出了10086的服务范围，请您谅解！”。
中国移动的愿景是（）
