卷烟商业企业设定品类宽度时，要从区域（）实际出发，尽可能满足消费者多样化需求，保障区域市场卷烟品类结构的合理性和市场性。 经济。 市场。 消费特征。 消费群体。
用户对电话服务工作提出建议或意见时，营业人员态度应持何种态度？
扶手上吊环把手的中心高度为（）mm。
（）由客室扶手、六人座椅等几部分组成。
座席人员是在制造假设问题还是真正倾听了用户的问题。当你接听了数百次相似的呼叫后，很容易将用户所叙述的问题与以前的类似问题混同，这种设想会妨碍座席人员与用户的关系并难以发现真正需要，这种（）表现是用户满意度的主要因素。 设想。 友善。 关心。 控制。
座席人员是否对用户的需要感兴趣，并真正理解了用户的需要，愿意为用户提供帮助，这是（）表现，即是用户满意度的主要因素之一。
