价值冲突理论认为，造成社会问题的根本原因是（） 个人社会化的失败。 社会解组。 社会价值崩溃。 文化价值或兴趣上的冲突。
空中交通服务电报中，电报标志CNL表示取消航空器的（）。 飞行计划。 飞行计划更改。 领航计划补充信息。 领航计划。
简述新闻的四个基本特性。
地区管理局是负责本地区专机的组织、实施、保障工作，通过所在地区（）组织、实施。 空中交通服务报告室。 管理局调度室。 区域管制室。 机场公安部门。
在“顾客感动年”活动中体现一线人员的专业性，客户可自行选择服务人员的活动是（） 人员信赖。 提高一次性修复率。 回访升级。 女性关爱。
加强客户关系管理，（）是建立客户忠诚的有效途径。
