[问答题] 顾客关系管理有哪些功能？他与交叉销售是一种什么关系？

数据库营销有哪些作用？口碑营销的影响因素有哪些？体验营销有哪些特征？（）是指起升质量的重力。 ["自重载荷","起升载荷","风载荷","动力载荷"] 遇高站台旅客行李物品掉下站台时，应（）。 ["不予理睬","让旅客跳下站台捡拾","由工作人员跳下站台捡拾","使用专用工具钩取"] 顾客关系管理有哪些功能？他与交叉销售是一种什么关系？

参考答案：

顾客关系管理（CRM）的功能：
1、顾客的获取
2、顾客的开发
3、顾客的维持
与交叉销售的关系：交叉销售是CRM的一个重要应用领域，交叉销售所有的参考变量都需要借助CRM，由数据库来进行存储和分类。