当不明身份的客户询问敏感问题时，加油站经理应（）。 A、微笑回答，直到客户满意为止。 B、装作没听见。 C、介绍竞争对手在类似问题上的做法。 D、以上都不对。
对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理第一步应（）。 A、要求客户提供证件。 B、打电话通报分公司。 C、悄悄地报警。 D、询问客户身份，判明客户询问目的。
服务质量往往是加油站经营比拼的关键点，同时也是（）的热点。 A、消费者关注。 B、媒体关注。 C、引起媒体关注。 D、以上都对。
在北方烟区，烤烟采用地膜覆盖栽培的主要作用是（）。 A、消除杂草危害。 B、避免病虫危害。 C、减少施肥量。 D、增温保墒。
烤烟采用地膜覆盖栽培的作用不包括下列（）项。 减轻杂草和病虫危害。 增温保墒。 减少养分流失。 降低叶片厚度和烟碱含量。
钾素营养不良，生产出来的烟叶最明显的品质问题是（）。
