客户突发疾病应急预案中，表述正确的是（）。 A．客户在网点感觉身体不适时，大堂经理等人员应迅速安排客户休息，提供必要的帮助。 B．当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护。 C．保安人员维持好现场秩序，确保不法分子无法趁机作案。 D．网点人员应第一时间通知客户家属或单位。 E．保存监控资料，以备日后查询。
对客户人身伤害应急预案的表述，正确的是（）。 A．客户受到人身伤害时，网点负责人应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问，必要时，为客户提供救助，并及时协助联系客户家属或单位。。 B．由于银行方面造成客户伤害的，除按上述处理外，应及时上报上级行服务突发事件应急处理办公室。。 C．客户要求索赔的，应积极与客户协商解决，防止不良影响扩大．同时保存有关监控资料，以备日后查询。。 D．立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。。 E．经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作。。
语言传递法
体验思考法
在干扰他人或不合理占用银行资源的应急预案中，表述正确的是（） A．遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，网点负责人应及时劝导客户停止不合理行为，维护正常营业秩序。。 B．如劝导无效，严重影响网点正常秩序的或执意不停止无理行为的，应联系公安机关强行带离营业网点，维持营业秩序，保护人员财产安全。。 C．报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。。 D．立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。。 E．经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作。。
耐火等级为一级的一般民用建筑，其位于袋形走道两侧或尽端的房间，距外部出口或封闭楼梯间的最大距离不应超过（）。
