关于投诉处理中，语言技术使用表述错误的是（）。 A．要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气。 B．避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信。 C．尽量使用专业术语，提高专业水准。 D．同时注意语言的简洁，逻辑清晰，体现专业水准。
梨状窝位于：（） A.扁桃体与咽侧索之间。 B.舌根与会厌之间。 C.会厌前方。 D.环状软骨后方。 E.喉口两侧。
投诉处理中关于承诺的表述，错误的是（）。 A．承诺要诚实严谨，要依法合规进行，不要随意承诺做不到的事情。 B．承诺尽可能具体，但也要根据情况留有余地，不要妄下结论。 C．实际问题不能进行承诺时，可以先承诺一个较长的解决时限，待日后处理。 D．要言而有信，尽早实现诺言，并及时向客户通报进程。
投诉处理中对问题处理的表述，错误的是（）。 A．投诉处理中，给出双方接受的解决问题的方案尤为重要。。 B．要提出多种解决方案供客户选择，同时多听取客户的意见，获取其认可和配合。。 C．在这个过程中要可以适当让步，但是一定坚持底线。。 D．对于个别客户非分要求，只要力所能及，要及时了结。。
下列对扁桃体的描述，错误的是：（） A.扁桃体实质由淋巴组织构成。 B.内侧面有鳞状上皮覆盖。 C.表面黏膜上皮向实质陷入形成扁桃体隐窝。 D.外侧面与咽肌紧密连接。 E.扁桃体的主要供血动脉是面动脉扁桃体支。
儿童恒牙替换乳牙大致年龄为（）
