企业中会出现某些岗位员工富余，而另外一些岗位员工不足的问题。解决岗位员工富余问题的方式有（ ）。 转岗培训。 缩短工作时间。 提前退休。 裁员。
企业流程管理的目的是把流程上所有的活动整合起来，形成一个有机的整体，其最终目标是（ ）。 满足顾客的需要。 提高企业整体绩效。 实现流程规范化。 强调横向整合与协调。
企业界有一种说法：“三流企业靠产品，二流企业靠研发，一流企业做标准”。上述说法中的“标准”指的是（ ）。 计量工作。 定额工作。 标准化工作。 信息工作。
航空公司通过 400 免费电话销售机票，这种市场开拓的新谋略是（ ）。 区域营销。 文化营销。 直复营销。 传统营销。
某企业在营销过程中，为客户提供优质的售前信息服务和培训服务，售中的业务性和事务性服务，以及售后的技术服务。这体现了现代营销观念新发展中的（ ）。 明智消费观念。 服务营销观念。 循环经济观念。 绿色营销观念。
下列资产项目中属于固定资产的是（ ）。
