问题:
A . 人际技巧B . 个人形象感C . 目标订立D . 情绪管理E . 解决问题的能力
● 参考解析
效能因素包括人际技巧、解决问题的能力、情绪管理及目标订立等。人际技巧是指适应不同文化的灵活性、同理心、幽默感及沟通能力;解决问题的能力是指懂得运用资源及寻求帮助的能力;情绪管理是指能察觉自己的情绪并正面表达出来;目标订立是指了解自己的目标,并具备订立计划的能力,从而达到自己的目标。
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