各投诉受理界面应对同一类投诉保持一致的回复口径。 正确。 错误。
工厂、矿山、林场、建筑业或其他企事业单位的职工不服管理，违章作业，造成下列哪些损失，不构成重大责任事故罪（） 正确。 错误。
重复接入层网络投诉是客户对网络服务提出迫切需求的直接反映，也是接入层网络投诉处理工作的难点。 正确。 错误。
公司犯下下列哪些罪时，实行双罚，即单位处罚金，同时要求直接负责的主管人员或其他责任人员承担刑事责任（） 正确。 错误。
用户通过GPRS上IN对ERNE对，要选择CMWAP作为APN。 正确。 错误。
升级接入层网络投诉是指客户对接入层网络投诉处理人的回复或处理结果不满意，要求其上一级领导继续处理或有越级接入层网络投诉倾向的接入层网络投诉。
