专营店客户满意度问题分析确定原因及改进项目后，总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标，不正确的是（） 制定激励和奖惩制度。 SSI&CSI市场调查平均分数目标。 SSI&CSI市场调查各因子分数目标。 客户满意度改进计划完成率。
对THDS设备技术性能差、运用环境恶劣的探测站可增加（）内容由铁路局自定｡ 周巡检，周巡检。 半月巡检，半月巡检。 月巡检，月巡检。 季度巡检，季度巡检。
简述折返现象及形成折返所具备的基本条件。
简述房室阻滞（AVB）的分度标准（三级分度法）。
THDS探测站维护工作由车辆段动态检测车间负责，重点检查设备的（）｡ 故障。 异常。 工作状态。 精度。
客户管理的主要内容不包括（）
