消除管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差异的措施指（）。 ["依据企业特点制定质量标准，对重复性、非技术性的服务标准化","组织扁平化，减少沟通环节","与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系","注意把握定制化服务提供的时机","分析客户期望的可行性，确定了客户需求后完善服务质量指标"]
油纸电缆一般采用（）作耐压试验。 ["A.交流 ","B.直流 ","C.脉冲电流 ","D.大电流"]
对单项工程施工进度计划的编制，不能采用的定额时（） ["概算定额","预算定额","决算定额","施工定额"]
根据近几年的统计数据来看，中国的百货商店正在从成熟期走向衰落期。是否正确？为什么？
战略按按军事行动的目的可划分为：（） ["进攻战略","防御战略","扩张战略","自卫战略"]
零售企业即使采用成本领先战略作为自己的竞争战略，但也不能忽略其他竞争战略。是否正确？为什么？
