下列各项中，属于内部作业流程维度的指标有（）。 次品率。 单位产品成本降低率。 客户满意度。 员工满意度。 产品退货率。
行政处罚文书的特点不包括（）。 A、内容的合法性。 B、格式的规范性。 C、语言的多样性。 D、制作的时效性。
一般认为，业绩评价的目标有（）等方面。 管理控制。 管理报告。 管理绩效。 管理提升。 管理激励。
烟草专卖行政主管部门不得因当事人（）而加重处罚。 A、无理狡辩，妨碍行政执法工作。 B、伪造证据。 C、申辩。 D、多次违法，不知悔改。
在财务管理分析与价值驱动因素中，决定公司价值的驱动因素包括（）。 权益成本。 经营情况。 负债成本。 产品质量。 资本结构。
从价值驱动因素角度，通过总资产周转率指标分析，主要关注的问题有（）。
