营业网点应定期进行服务状况调查，针对已有的服务隐患和暴露出来的各类服务问题，进行相应调查、统计、分析，实施（），避免服务突发事件的发生。 A．预防机制。 B．岗位责任制。 C．检测机制。 D．问责机制。
医务人员被乙肝病人血液污染的针头刺伤后应采取何种预防措施？
咽后隙与咽旁隙之间相隔的结构是：（） A.筋膜。 B.咽上缩肌。 C.翼内肌。 D.茎突咽肌。 E.疏松结缔组织。
鼻咽部淋巴引流至：（） A.耳后淋巴结。 B.颌下淋巴结。 C.颏下淋巴结。 D.颈深上淋巴结。 E.颈深下淋巴结。
关于投诉处理中，语言技术使用表述错误的是（）。 A．要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气。 B．避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信。 C．尽量使用专业术语，提高专业水准。 D．同时注意语言的简洁，逻辑清晰，体现专业水准。
扁桃体的生理功能是：（）
