下列哪些物质不是造血原料？（） 蛋白质。 维生素B12。 内因子。 Fe2+。 叶酸。
贺铸的《鹧鸪天》（重过阊门万事非）是一首（） 咏物词。 怀古词。 悼亡词。 送别词。
黑腐皮壳属
企业文化建设的社会环境因素主要是指影响社会消费者的（）的相关因素。 需求满意度。 消费满意度。 心理满意度。 服务满意度。
投诉是指客户使用联通公司提供的各类通信资源获得通信服务和其他相关联服务时，由于公司的原因，影响其（）和（）的权利，或者产生不满和抱怨，向联通公司反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。
认为态度转变必须逐步提出要求，从一个小要求开始，然后向大请求过渡，从而达到彻底改变态度的目的，这种态度转变的方法是（）。
