员工培训方法中，（）产生实效的关键在于角色互换和员工讨论。 正确。 错误。
语言符号的系统性表现在哪些方面 正确。 错误。
与客户交谈时语气要柔和，要抑扬顿挫；语速以（）字/分钟为佳，如客户没听清，速度可适当放慢。 正确。 错误。
考试是对一段时期内培训效果的总结和（）。 正确。 错误。
柜台手的姿势：双手自然交叠，将腕至肘部的三分之（）处轻放在柜台上。 正确。 错误。
进行晶闸管(可控硅)高压试验时，工作人员应与带电部位保持1.0m以上距离，试验人员禁止直接接触阀塔屏蔽罩，防止被可能产生的试验感应电伤害。
