银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作体系，包括但不局限于如下内容：（） 银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制。 银行业消费者权益保护工作内部控制体系。 银行业产品和服务的信息披露规定。 银行业消费者投诉受理流程及处理程序。
某收音机的检波器中，若RL=4.7kΩ，则检波器的输入电阻为（）。 4.7kΩ。 9.4kΩ。 2.35kΩ。 3k&Omega。
测算小微企业客户授信额度理论值，根据小微企业经营特点，可采取（）测算授信额度理论值。 A.担保法。 B.公式法。 C.现金流法。 D.订单法。
服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行（）方面的投诉。 A.服务态度。 B.满时服务。 C.服务能力。 D.服务行为。
申请办理小微企业信贷业务的客户，除符合信贷管理制度规定的基本条件外，信用等级还应满足（）。 小型企业客户信用等级在BBB-级（含）以上。 微型企业客户信用等级在BB级（含）以上。 仅办理国际贸易融资业务的客户信用等级在B级（含）以上。 按规定可以免评级的除外。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者的义务有：（）
