[多选] 客服代表在与用户通话时，正确的做法是（）。

A . 保持端正的姿势，尤其不要趴在桌面边缘
B . 声音要温雅有礼，以恳切的话语表达
C . 如果对方听不明白意思，则可尽量提高声量
D . 口与耳机间应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、产生误会

传播者和接受者的互动形式不包括（）。上行和下行。移时收看。面对面接触。点播。首问负责部门或人，受理客户咨询、投诉的形式主要有（）。直接面交。来信来函来访。拨打电话。网上投诉。最短命的昆虫是什么？下列关于信息技术对电视的影响说法正确的是（）。新媒体的出现对电视构成冲击。信息技术推进电视的发展。信息技术推动电视的转型升级。信息技术提高了电视的收视份额。铺设NDB的地网，通常使用的材料为（）。裸铜线。钢筋。镀锌铁管。客服代表在与用户通话时，正确的做法是（）。

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