联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。
就社会群体感需求来说，宾客需要得到真诚的（）、微笑、目光接触。 问候。 相待。 服务。 关怀。
不影响组分保留值的因素是（）。 载气流速。 柱长。 检测器类型。 固定液性质。
高尔夫规则的身世最早可追溯至1744年3月，苏格兰爱丁堡市利斯绅士高球手俱乐部的球手们商讨并草拟了一份“（）”，全文仅仅338个字，印刷版本只需半张纸。
Vlan间通讯如何实现（） A.用二层交换技术。 B.用路由器实现。 C.用Hub实现。 D.用中继器实现。
在气相色谱中，色谱柱的使用上限温度取决于（）。
