容易引起媒体关注的因素包含（）。 A、油品质量。 B、油品数量。 C、政府政策的调整。 D、以上都是。
容易引起媒体关注的因素主要有（）项。 A、3项。 B、4项。 C、5项。 D、6项。
当不明身份的客户询问敏感问题时，加油站经理应（）。 A、微笑回答，直到客户满意为止。 B、装作没听见。 C、介绍竞争对手在类似问题上的做法。 D、以上都不对。
钾素营养不良，生产出来的烟叶最明显的品质问题是（）。 燃烧性差。 燃烧性好。 吸湿性差。 吸湿性好。
加油站要想在市场竞争中赢得优势，就必须不断进行服务改进和创新，下面（）不是提高加油站服务质量的措施。 A、与顾客充分沟通，理解客户的真实需求。 B、建立有效激励机制。 C、加强员工与管理人员关于顾客需求信息的沟通与传递。 D、控制费用。
服务质量往往是加油站经营比拼的关键点，同时也是（）的热点。
