进行顾客满意度调查，数据收集后要进行整理分析，常用的衡量顾客满意度的工具有（）。 A、3种。 B、4种。 C、5种。 D、6种。
下列烤烟成熟度档次中质量最差的是（）。 A、完熟。 B、欠熟。 C、尚熟。 D、成熟。
下列烤烟油分档次中质量最好的是（）。 A、多。 B、有。 C、少。 D、稍有。
下列烤烟身份档次中质量最好的是（）。 A、薄。 B、厚。 C、稍薄。 D、中等。
价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标，是指顾客对于所取得的某件商品所产生的“感受的代价”与“付出的代价”之间的比率。其公式是（）。 A、价值均衡指标=感受的服务×付出的代价。 B、价值均衡指标=付出的代价/感受的代价。 C、价值均衡指标=感受的代价/付出的代价。 D、价值均衡指标=感受的代价+付出的代价。
下列烤烟叶片结构档次中质量最好的是（）。
