[单选] 在进行信息系统集成服务进行评价时，涉及首问解决率这个指标，下列对其理解不正确的是（）

A . 首问解决优选法指首次请求就得到应答及解决的比率
B . 计算首问解决率时，需要收集两方面的数据：请求接通的次数和总服务请求次数
C . 首问解决率是有效性的评价指标
D . 首问解决率的数据可从服务台的记录中得到

行政领导者的群体素质结构主要包括（）年龄结构。知识结构。智能结构。气质结构。心理结构。简述社会工作的功能。某甲在抢夺香烟时，因卖烟者反抗，当场使用暴力将卖烟者打成轻伤后将香烟夺走。甲构成（）抢夺罪。抢劫罪。故意伤害罪。哄抢罪。河豚鱼中有毒物质为河豚鱼毒素，其含量因季节和部位不同有很大差异，毒性最强的部位是（）。卵巢。眼睛。鳃。皮肤。国际金融公司货款的特点是什么？在进行信息系统集成服务进行评价时，涉及首问解决率这个指标，下列对其理解不正确的是（）

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