客户经理从事客户维护工作应遵循的原则有（）。 A、注重过程管理。 B、注重客户状态管理。 C、注重客户满意度管理。 D、注重客户成本管理。 E、注重银行盈利管理。
在特别危险的场所，如金属容器内应使用（）手持电动工具。 A、Ⅰ类。 B、Ⅱ类。 C、Ⅲ类。 D、Ⅳ类。
企业规章制度的制定程序，是指企业在制定规章制度时，应当遵循的步骤、方法和顺序。一般要经过的步骤包括（）。 A、制定草案。 B、经职工代表大会或全体职工大会讨论、修改。 C、平等协商通过规章制度。 D、规章制度的公示或告知。
2011年《工会法修正案》中工会的职能包括（）。 A、维护。 B、指导。 C、教育。 D、参与。
对个人客户基本资料的初步审查的内容有（）。 A、提交的材料是否齐全，要素是否符合农合机构的要求。 B、客户及保证人的身份证件是否真实、有效。 C、担保材料是否符合农合机构的有关规定。 D、客户提供的指定放款账户是否为农合机构开立的账户。 E、出质人、抵押人的身份证件是否真实、有效。
公司客户申请贷款的基本条件包括（）。
