下列各种行为哪项实行数罪并罚（） 正确。 错误。
重大投诉管理应以预防为主。 正确。 错误。
各投诉受理界面应对同一类投诉保持一致的回复口径。 正确。 错误。
升级接入层网络投诉是指客户对接入层网络投诉处理人的回复或处理结果不满意，要求其上一级领导继续处理或有越级接入层网络投诉倾向的接入层网络投诉。 正确。 错误。
越级投诉是指客户通过网站、上访、来电、信函等方式向信息产业部、CMCC、通信管理局、消委会、信访办、各大媒体等渠道进行的接入层网络投诉。 正确。 错误。
重复接入层网络投诉是客户对网络服务提出迫切需求的直接反映，也是接入层网络投诉处理工作的难点。
