根据《规范》要求医院应每年开展医院感染的漏报调查，漏报率应低于（）。
因吵架后突然发生耳鸣、耳聋2日。现听力明显减退，耳鸣如雷声，耳闭塞感。伴有恶心、眩晕，头痛，烦躁易怒，失眠，口苦，咽干，大便干结，小便黄。检查见两目筋脉红赤，舌边红，苔黄，脉弦数。辨证多属（） 肝火扰耳证。 痰火壅耳证。 湿热熏耳证。 阴虚阳亢证。 风痰扰耳证。
饮酒过多后耳鸣、耳聋突然发生，已经3日。现听力减退明显，音感模糊，耳鸣如机器轰鸣，持续不歇，并见头昏头重，无发热，有脘腹胀满，有时恶心，大便黏，小便黄，舌质红胖，苔黄腻，脉弦滑数。辨证多属（） 肝火扰耳证。 痰火壅耳证。 湿热熏耳证。 阴虚阳亢证。 风痰扰耳证。
一侧性鼓室积液反复发作，应注意与何病鉴别（） 渗出性中耳炎。 化脓性中耳炎。 过敏性鼻炎。 鼻咽癌。 鼻咽炎。
神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、（）客户满意度等六个方面。 A．自助设备。 B．主动营销。 C．投诉处理。 D．仪容仪表规范。 E．大堂经理服务规范。
巡检的主要管理工具是（）。
