中国移动通信的企业精神（） A、改革创新 。 B、只争朝夕 。 C、艰苦创业 。 D、团队合作。
话务代表提供12580服务时注意事项有。（） A、必须重复手机号码以及彩铃密码。 B、必须介绍彩铃的版本，但必须征得用户同意后才能下载。 C、如果让用户拨打12580试听、更换彩铃时，必须向用户说清楚资费。 D、使用规范用语，禁止使用：“你查清楚后再打过来”之类推诿用户的词语。
当客户声音太小无法听清楚时，客户代表应回答。（） A、“抱歉！我听不清您的声音，请您声音大一些，好吗？”。 B、“很抱歉，电话声音太小，请您换一部电话再拨，好吗？”。 C、“很抱歉！我没听清您的讲话，您能再重复一遍吗？谢谢！”。 D、“大点声行不行，我听不见！”。
遇有下列情况，应及时请示报告：（） A、工作中发现的失泄密问题。 B、发生重大差错、事故、严重违反通信纪律的情况。 C、危及通信设备、人身安全问题。 D、超出本职范围以外需安排解决的问题。
如果有用户反映手机的通话质量不好，话务员应先解释。（） A、告诉用户通话质量不好与网络覆盖有关 。 B、与建筑、周围环境有关 。 C、与手机质量有关 。 D、告诉客户没有办法帮他。
在值班长岗位职责要求中，值班长须具备以下素质。（）
