营业厅工作人员的定义范畴参照《国家电网公司供电客户服务提供标准Q/GDW-581-2011》，包括：（）、保安员、保洁员。 营业厅主管。 业务受理员。 收费员。 引导员。
在Word 2003中，绘制一文本框，应使用（）菜单。 A.“工具”。 B.“表格”。 C.“插入”。 D.“视图”。
下列不属于基本的组训形式的是（） 按建制训练。 按兵龄分训。 按专业分训。 按年龄分训。
在Word 2003中，“分栏”命令能对哪些内容进行操作（）。 A.能将一行进行分栏。 B.只能将一篇文档进行分栏。 C.只能将一个段落进行分栏。 D.只能对英文进行分栏。
属于下列哪些情形的，为不属实投诉（）。 供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的。 客户反映问题无相关政策法规规定的。 客户反映问题与实际情况不符的。 客户提供的线索不全，无法进行追溯或调查核实的。 非供电企业责任的。
《国家电网公司95598业务管理暂行办法申诉流程说明》规定，申诉分为（）。
