当服务工作中出现问题时，如果不是由于服务人员本身和服务态度或服务技能欠缺造成的，如客人队菜肴质量不满时，服务员应（）。 ["听而不闻","不予理睬","对客人说“这是厨房的事，与我无关”","虚心接受客人提出的意见，及时反映给厨房"]
不推诿客户，对客户的咨询和投诉，要执行（）。
商业文化的外部制导因素有（） ["政治环境","经济环境","社会文化","科学技术","制度和体制"]
在讨论直流电动机的工作时，一般情况下，其电磁转矩为（） ["A.Tem=CeΦIa","B.Tem=Ce\/ΦIa","C.Tem=CTΦIa","D.Tem=CT\/ΦIa"]
合理的价格体系意味着（） ["商品的价格以价值为基础","商品的价格反映供求关系的变化","商品的比价与差价合理","价格体系能促进生产发展","价格体系能满足人民的物质文化需求"]
为客户指示方向时，手臂伸直，五指自然并扰，掌心稍稍（）。
