某日，一名男乘客在某地铁站向售票员询问：去往宽窄巷子到哪个站比较近。售票员当时在票亭里没有立即答复乘客，而是在乘客多次询问后告诉乘客不知道，乘客在《乘客投诉意见簿》上写下投诉，售票员遂值班站长到现场处理时，向乘客解释并道歉，乘客表示接受。1.析以上案例中不足的地方。2.请写出接待员工无法回复乘客问询的处理。
在PowerPoint2003中，用内容提示向导创建演示文稿应（） A．选择类型和标题。 B．选择标题和版式。 C．仅选择类型。 D．仅选择标题。
だいじなうでどけいがこわれてしまいました。（）、とてもお金がかかりました。 A.かえしたら。 B.すてたら。 C.なおしたら。 D.見つけたら。
关于《文学与人生》的作者马里奥·巴尔加斯•略萨，下列（）说法不正确。 拥有秘鲁与西班牙双重国籍。 著有小说《城市与狗》。 2010年获诺贝尔文学奖。 他是美国著名作家。
（）字鹤卿，号孑民，他曾担任民国政府大学院院长。 严复。 蔡元培。 胡适。 罗家伦。
《文学与人生》言：“文学读者越来越少；而在仅存的读者中，女性居多。”对这种现象，马里奥·巴尔加斯·略萨的感受不包括（）。
