巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检，这三次巡检安排是（）。 A．第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业．第一批客户未到来时。 B．第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时。 C．第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前。 D．第三次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时。 E．第三次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时。
医院感染漏报率应低于（），医院对抗感染药物的使用率力争控制在（）以下。
网点服务精神建设的主要实现途径包括（）。 A．指导。 B．表扬与奖励。 C．晨会。 D．巡检制度。 E．神秘人制度。
表扬与奖励的原则是（）。 A．及时性原则。 B．包容性原则。 C．真实性原则。 D．精神与物质相结合的原则。 E．创造性原则。
表扬与奖励的主要形式有（）。 A．通报表扬。 B．口头表扬。 C．卓越奖。 D．优秀奖。 E．物质奖励。
指导的主要形式包括（）。
