服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？（） A、感化功能。 B、感召功能。 C、激化功能。 D、逐客功能。
空气中悬浮污染物的浓度表示方法有哪些？
机组刚停止，主要做好（）措施 A、油系统防火。 B、设备消缺。 C、防止汽机进水、进冷汽。
应根据（）选择轴封供汽汽源，以使温度匹配。 A、机组启动状态。 B、蒸汽参数。 C、汽缸缸温。
当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？（） A、控制积极性、继续服务。 B、提高积极性、继续服务。 C、控制积极性、暂停服务。 D、提高积极性、暂停服务。
严格控制轴封供汽温度，防止（）
