话务代表提供12580服务时注意事项有。（） A、必须重复手机号码以及彩铃密码。 B、必须介绍彩铃的版本，但必须征得用户同意后才能下载。 C、如果让用户拨打12580试听、更换彩铃时，必须向用户说清楚资费。 D、使用规范用语，禁止使用：“你查清楚后再打过来”之类推诿用户的词语。
当客户声音太小无法听清楚时，客户代表应回答。（） A、“抱歉！我听不清您的声音，请您声音大一些，好吗？”。 B、“很抱歉，电话声音太小，请您换一部电话再拨，好吗？”。 C、“很抱歉！我没听清您的讲话，您能再重复一遍吗？谢谢！”。 D、“大点声行不行，我听不见！”。
当客户提出要求要与领导直接对话时，客户代表可以选择的处理方式有。（） A、“您别着急，把您的事情告诉我，我会尽量帮您解决，好吗？”。 B、“请您稍等，我请班长过来听电话，您不要挂机，谢谢！”。 C、“我不是跟您说得很清楚了吗？这么多事!”。 D、“您可以把事情大概讲一下，我会记录下来，请领导稍后回复您，好吗？”。
如果有用户反映手机的通话质量不好，话务员应先解释。（） A、告诉用户通话质量不好与网络覆盖有关 。 B、与建筑、周围环境有关 。 C、与手机质量有关 。 D、告诉客户没有办法帮他。
按心理描述法潜在客户可以被划分为多个类型：（） A、忠实客户。 B、竞争对手的忠实客户。 C、可转变客户。 D、竞争性客户。
在考勤考核制度中，考勤内容有。（）
