地板按构造方式不同可分为（）。 整体类地面。 铺镶类地面。 粘贴类地面。 涂料类地面。
（）是指对在服务经营过程中，事先没有通知、没有征兆的情况下，突然发生的影响我行经营机构正常营运和经济秩序稳定，有一定破坏力，一定影响力的事件的处理。 A．投诉处理。 B．应急处理。 C．危机处理。 D．大堂处理。
医院感染三级管理组织应包括哪些？
最简单、最直接有效地预防医院感染的措施是什么？
投诉处理流程的第一步是（）。 A．安抚客户。 B．隔离客户。 C．向网点负责人汇报。 D．及时道歉。
（）是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用，并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告。
