下列（）不是服务人员的服务输出的关键点。 语言语调。 仪表。 态度。 身材。 销售技巧。
预热电缆可用电流通过电缆线芯导体加热，加热电流不得大于电缆的额定电流，加热后电缆的表面温度可根据各地气候条件决定，但不得低于（）。 A.3.5℃ 。 B.4℃ 。 C.4.5℃ 。 D.5℃。
消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）。 与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系。 组织扁平化，减少沟通环节。 服务管理人员与客户直接接触，了解客户期望。 注意把握定制化服务提供的时机。
鱼和人一样是有心脏的。
通常说的“网上订票”是指在12306官方网站购票。
《水法》所称水利工程是指在江河、湖泊和地下水源上（）水资源的各类工程。
