意在渲染气氛，以情感人，使听众迅速受到情绪感染，注意聆听演讲内容的开头属于（）。 抒情式开头。 示物式开头。 叙事式开头。
服务人员在不同的场合，地点和具体的情况下，都应保持用语的高度一致。
服务人员与顾客沟通时，发现对方身上的缺点，就要当面批评教育，这是对顾客最好的服务。
在兜售价格较高的配套设备时，我们可采用哪种报价方法（）？ A.加法报价。 B.减法报价。 C.乘法报价。 D.除法报价。
机房、硐室有以下制度、图纸和记录（） 有操作规程，岗位责任、设备包机、交接班、巡回检查、保护试验、设备检修以及要害场所管理等制度。 有设备技术特征、设备电气系统图、液压（制动）系统图、润滑系统图。 有设备运转、检修、保护试验、干部上岗、交接班、事故、外来人员、钢丝绳检查（或其他专项检查）等记录。 有各类备案。
源于顾客一方的异议主要有需求异议、财力异议和（）。
