交接人员应提前十分钟交接班。在交接班过程中，必须（），详细清楚，（），防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现。
认为态度转变必须逐步提出要求，从一个小要求开始，然后向大请求过渡，从而达到彻底改变态度的目的，这种态度转变的方法是（）。 ["A、参与活动法","B、登门拜访","C、全面宣传法","D、沟通信息法"]
辛弃疾《摸鱼儿》（更能消几番风雨）的风格特点是（） ["寓婉约于豪放","寓豪放于婉约","刚健豪放","优美婉约"]
赤霉菌属
长喙壳属
投诉是指客户使用联通公司提供的各类通信资源获得通信服务和其他相关联服务时，由于公司的原因，影响其（）和（）的权利，或者产生不满和抱怨，向联通公司反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。
