下列有关耳漏的描述，正确的是：（） A.结核性中耳炎多为血性耳漏。 B.头部外伤后如出现血性耳漏，应疑为颞骨横断骨折。 C.如发现黏液性耳漏应考虑有鼓膜穿孔。 D.耳漏量与疾病程度完全一致。 E.耳漏中如发现胆脂瘤结晶应疑为黏液链球菌性中耳炎。
主动营销的营销环节包括（）。 A．引导营销。 B．分流营销。 C．等待营销。 D．教育营销。 E．投诉营销。
颈深淋巴结上群一般不收集的淋巴回流是：（） A.鼻咽淋巴结。 B.腭扁桃体。 C.舌部淋巴结。 D.纵隔淋巴结。 E.颏下淋巴结。
营业结束时现场管理的内容包括（）。 A．查看顾客意见簿和建议箱。 B．厅内环境整理及物品补充。 C．总结当日工作。 D．教育客户，收集意见。 E．处理客户投诉。
现场管理工具包括（）。 A．晨会制度。 B．周会制度。 C．巡检制度。 D．神秘人制度。 E．录像监控制度。
现场管理营业中的步骤，主要包括（）。
