容易引起媒体关注的因素主要有（）项。 A、3项。 B、4项。 C、5项。 D、6项。
当不明身份的客户询问敏感问题时，加油站经理应（）。 A、微笑回答，直到客户满意为止。 B、装作没听见。 C、介绍竞争对手在类似问题上的做法。 D、以上都不对。
对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理第一步应（）。 A、要求客户提供证件。 B、打电话通报分公司。 C、悄悄地报警。 D、询问客户身份，判明客户询问目的。
加油站要想在市场竞争中赢得优势，就必须不断进行服务改进和创新，下面（）不是提高加油站服务质量的措施。 A、与顾客充分沟通，理解客户的真实需求。 B、建立有效激励机制。 C、加强员工与管理人员关于顾客需求信息的沟通与传递。 D、控制费用。
在北方烟区，烤烟采用地膜覆盖栽培的主要作用是（）。 A、消除杂草危害。 B、避免病虫危害。 C、减少施肥量。 D、增温保墒。
在烟草苗床的（）期，即使短期干旱，也会给幼苗生长带来极大危害，甚至造成烟苗死亡。
