传染性非典型性肺炎是由SARS冠状病毒引起，而“经典的”非典型性肺炎是由3种以外的微生物引起，常称为非典型性病原体，系胞内菌，大环内酯、四环素和氟喹诺酮类对这3类病原体有疗效，而青霉素、头孢菌素和氨基糖甙类无效，这3种病原体是（）、（）、（）。
鼻鼽的致病外邪多为（） 风寒之邪。 风热之邪。 风寒异气。 风湿之邪。 风邪为主。
关于有效倾听的技巧，表述正确的是（）。 A．倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听。 B．要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，更不要匆忙做结论。 C．同时要有同理心，以沉默表明理解客户内心的痛苦。 D．要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦。 E．做一个主动的倾听者，并做好相应记录。
投诉处理中关于语言表达的技巧，表述正确的是（）。 A．良好的语言表达将是投诉处理中的润滑剂，因此要注重语言表达能力的提高。。 B．要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气。。 C．避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信。。 D．和客户的语言表达相匹配，尽量避免使用晦涩的专业术语。。 E．同时注意语言分寸，满足客户作为消费者具有的自尊感、自豪感。。
一般情况下，肺气虚寒不会导致（） 鼻鼽。 鼻疔。 鼻渊。 伤风鼻塞。 鼻窒。
鼻疮相当于以下哪种西医疾病（）
