投诉处理中关于承诺的表述，错误的是（）。 A．承诺要诚实严谨，要依法合规进行，不要随意承诺做不到的事情。 B．承诺尽可能具体，但也要根据情况留有余地，不要妄下结论。 C．实际问题不能进行承诺时，可以先承诺一个较长的解决时限，待日后处理。 D．要言而有信，尽早实现诺言，并及时向客户通报进程。
咽反射是一种：（） A.呼吸功能。 B.吞咽功能。 C.免疫功能。 D.防御保护功能。 E.以上都不是。
儿童恒牙替换乳牙大致年龄为（） A.3～5岁。 B.6、7～12、13岁。 C.12、13～15岁。 D.15～16岁。
地板按构造方式不同可分为（）。 整体类地面。 铺镶类地面。 粘贴类地面。 涂料类地面。
（）是指对在服务经营过程中，事先没有通知、没有征兆的情况下，突然发生的影响我行经营机构正常营运和经济秩序稳定，有一定破坏力，一定影响力的事件的处理。 A．投诉处理。 B．应急处理。 C．危机处理。 D．大堂处理。
投诉处理中对问题处理的表述，错误的是（）。
