在护理期间应随时观察顾客的（），一旦发现问题，应及时向顾客解释原因，并做出妥当的处理。 皮肤状态。 表情。 心情。 长像。
（）一般持续时间较长，并且对其他情绪有着重要影响，在个体的情绪反应过程中具有主导的地位。 情结。 精神病。 癔症。 多疑症。
（）是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。 A.市场营销。 B.网络营销。 C.市场调查。 D.客户服务。
市场营销学作为一门独立的经济管理学科诞生于20世纪的（）。 美国。 日本。 中国。 欧洲。
（）为了避免谋求单方面的利益而损害他方或集体利益，合作各方必须建立一套共同遵守的规则，然后在合作中按照约定的规则办事。这套规则至少应当包括四方面的内容：一是明确合作各方需要投入的专用性资产的类型和数量、质量，也对合作作出贡献；二是明确合作风险的分担和合作剩余的分配方案；三是明确当违规事件发生时，如何进行处置。 约束原则。 自愿原则。 协调原则。 互利原则。
管理程度非常高，而与员工的沟通程度相对较低，多在经理刚上任，部门刚刚建立或部门已经在崩溃的危险边缘时采用（）
