对于记者的提问，加油站经理应（）。 A、选择性的回答。 B、闭口不答。 C、只回答加油站相关的事情。 D、告知对方，加油站经理没有对外发表言论的权利。
对于具有（）特征、但未表明身份的人员，加油站经理可以安全为由劝其离开加油站，倘若劝阻无效再立即将信息上报地市级危机管理小组。 A、计量所。 B、工商所。 C、暗访记者。 D、以上都对。
对于记者明访，当加油站经理获得加油员工的报告后，应（）。 A、应主动迎接。 B、借故离开。 C、故意停业。 D、以上都对。
对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理第一步应（）。 A、要求客户提供证件。 B、打电话通报分公司。 C、悄悄地报警。 D、询问客户身份，判明客户询问目的。
服务质量往往是加油站经营比拼的关键点，同时也是（）的热点。 A、消费者关注。 B、媒体关注。 C、引起媒体关注。 D、以上都对。
容易引起媒体关注的因素主要有（）项。
