[问答题,简答题] 在做电话沟通时，做一个主动倾听者非常重要。话务员在接听电话时，不仅只是单纯的“听着”，还应该注意哪些方面？

优质语音服务要求包括哪些？ 影响倾听的障碍因素有哪些？ 在工作中经常会发生一些使人感到紧张或不快的事件，我们称之为应激。我们应如何对付应激？ 话务员岗位职责有哪些？ 在考勤考核制度中，考勤和考绩主要内容有哪些？ 在做电话沟通时，做一个主动倾听者非常重要。话务员在接听电话时，不仅只是单纯的“听着”，还应该注意哪些方面？