固—液分配系数高的元素（相容元素），如Ni、Cr，在分离结晶作用过程中它们的浓度变化（），在部分熔融过程中则变化（）。 正确。 错误。
当接到客户投诉时，如果是本方的失误，首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案. 正确。 错误。
职责描述的编写格式错误的是（） 正确。 错误。
以下哪一项不是工作分析中工作定位或者任务分析的方法和计划（） 正确。 错误。
根据柯尔仁斯基的“酸—碱相互作用”原理：溶液酸度增高，有利于（）交代（），溶液酸度降低，有利于（）交代（）。 正确。 错误。
在聆听客户不满的同时，我们必须站在客户的立场想问题，以帮其解决事情的角度出发，换位思考可以令我们作出更正确的判断.
